نأمل أن تحب ما طلبت! ولكن في حالة عدم إرضاءك بنسبة 100%، فقد وفرنا خدمة الإرجاع ولديك 15 يوم من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع و / أو الاستبدال.
- الإرجاع
• يمكنك إرجاع أي منتج لست راضيًا عنه فيما عدا تلك المنتجات التي تندرج تحت خصوصية الشركة بعدم الإرجاع كما موضح فى نقطة 4 و 5 من شروط الارجاع ادناه. لديك 15 يوم من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع و / أو الاستبدال وستتحمل مصاريف الشحن.
- الاستبدال
• أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك ، وبمجرد قبول الإرجاع ، قم بعمل ملف شراء منفصل للعنصر الجديد.
- المنتجات التالفة
1. إذا تلقيت منتجات تالفة / معيبة / خاطئة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء باسرع وقت عبر منصة خدمة العملاء على موقعنا للمساعدة في أقرب وقت ممكن او ارسال ايمل على [email protected] .
2. نرجو تصوير بوليصة الشحن وعبوة التغليف للطرد والمنتج قبل طلب الاسترجاع.
- شروط الإرجاع والإستبدال
1. تعديل قطعة واحدة بواحدة أخرى فقط.
2. المنتجات التي يتم ارجاعها يجب أن تكون غير مستخدمة مع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتج المستعمل أو المنتج به أضرار أو مغسول.
3. لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو إستبدالها: البودي سوت، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، لوازم الحفلات والمناسبات، مستلزمات الحيوانات الأليفة، لوازم اعمل ما تشاء، المجوهرات ومنتجات التجميل والإكسسوارات ( بإستثناء الأوشحة، والحقائب وأغطية حوريات البحر).
4. المنتجات التي تحتوي على علامات “غير قابل للإرجاع” و “تخفيضات مفاجئة” و “لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي” وكذلك الهدايا المجانية، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- خطوات الارجاع
1. يرجى التواصل مع خدمة عملاء عبر منصة خدمة العملاء على موقعنا للمساعدة في أقرب وقت ممكن او ارسال ايمل على [email protected] .
2. سيتم انشاء طلب شحن والتقاط المنتج من خلال شركة الشحن لدينا وستواصل معك المندوب لاستلام السلعة.
3. بعد استلام السلعة سترد الاموال لك خلال يومي عمل من تاريخ وصول السلعة للمخزن.
4. اذا كان الدفع كاش سترد الاموال على محفظة فودافون كاش (سيطلب منك ممثل خدمة العملاء رقم المحفظة لعمل طلب الارجاع).
- المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا وفحص عودتك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. إذا الموافقة ، سيتم رد الأموال إليك تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها لمعالجة رد الأموال وترحيلها أيضًا. ويمكنك استرداد المبلغ على فودافون كاش فى حالة الدفع كاش.